Công ty Cổ phần Thương mại Phát triển kỹ thuật và Nhân lực quốc tế (JV Net) Tuyển dụng Nhân viên Thiết Kế + Làm video 🏫 Địa điểm làm việc: Công ty JVNET, tầng 7 tòa nhà 148 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà nội
Nội dung yêu cầu không tồn tại.Vui lòng click vào đây để về trang chủ.
J&T Express, đơn vị giao hàng chuyển phát nhanh, vừa thêm kênh dịch vụ mới nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu hiệu quả kinh doanh cho nhà bán.
Song hành với việc tận dụng công nghệ, với tôn chỉ "khách hàng là trung tâm", J&T Express tiếp tục xây dựng và tìm tòi đa giải pháp, đa kênh hỗ trợ hướng tới người dùng. Xuất phát từ nhu cầu thực tế của nhà bán, đơn vị cho ra mắt nhóm "J&T Express - Hỗ trợ người dùng 365" với thông điệp "Cần gì nhắn group - 365 ngày sẵn giúp". Đây là kênh thông tin chính thức từ phía công ty nhằm tương tác, hỗ trợ trực tiếp và khởi tạo không gian kết nối cho cộng đồng người bán hàng - kinh doanh trực tuyến.
Theo các chuyên gia nhận định, yếu tố con người luôn đóng vai trò then chốt trong hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Trong đó, một số doanh nghiệp tận dụng kết hợp yếu tố con người và tự động một cách có chiến lược để tạo sự khác biệt và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
J&T Express ra mắt nhóm chính thức hỗ trợ chủ shop, người dùng. Ảnh chụp màn hình
Với lĩnh vực chuyển phát, tối ưu thời gian giao vận, thông báo tình trạng đơn hàng qua ứng dụng, đa dạng hóa loại hình dịch vụ, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động hay trực tiếp hỗ trợ đóng gói, dán mã vận đơn vào mùa mua sắm cao điểm..., là một số phương thức tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Nhằm kết nối và giao tiếp liền mạch với khách hàng, J&T Express đã chủ trương xây dựng đường dây kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua hotline hoạt động 24/7, email, website chính thức và các nền tảng mạng xã hội...
J&T Express đưa ra lợi ích "3 ưu tiên" dành cho nhà bán khi tham gia hội nhóm. Đơn cử, người bán được ưu tiên cập nhật thông tin chính thống, cập nhật giá cả vận chuyển, ưu đãi định kỳ, bí kíp kinh doanh online, được giải đáp thắc mắc, đề xuất hỗ trợ nhà bán theo khung giờ cố định hàng ngày trong hội nhóm...
Chủ shop được ưu tiên hơn khi tham gia nhóm hỗ trợ của J&T Express. Ảnh: J&T Express Việt Nam
Đặc biệt, đối với các vấn đề phát sinh, đội ngũ quản lý hội nhóm sẽ ưu tiên tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 24h. Đổi lại, người bán - chủ shop có thể dễ dàng thao tác tìm kiếm thông tin, đưa ra thắc mắc, giao lưu cùng cộng đồng và đề xuất vấn đề gặp phải một cách đơn giản, nhanh chóng. Từ đó giúp đơn vị vận chuyển nâng cao kết nối với khách hàng, tăng cường các giải pháp chăm sóc đơn hàng giúp các nhà bán - người kinh doanh.
Bên cạnh đó, hiểu rõ được công nghệ là yếu tố thúc đẩy trải nghiệm người dùng, đơn vị còn triển khai chiến lược đường dài như thanh toán đơn hàng bằng mã QR Code động, triển khai tính năng thông báo trạng thái đơn hàng tới người dùng qua Zalo ZNS.
Cụ thể với tính năng này, J&T Express sẽ gửi thông báo đến khách hàng đang sử dụng Zalo về trạng thái đơn hàng/ sắp giao hàng (kèm thông tin tên, số điện thoại shipper) cùng thời gian thực đơn hàng đến để khách hàng có thể chủ động trong việc sắp xếp thời gian nhận hàng. Giải pháp này giúp người nhận hàng và đặc biệt, chủ shop yên tâm khi đơn hàng được giao thành công, giảm thiểu được nguy cơ lừa đảo đơn hàng, nhất là vào mùa giảm giá với lưu lượng mua sắm tăng cao.
Tính năng Zalo ZNS cho phép thông báo trạng thái đơn hàng tới khách hàng. Ảnh: J&T Express Việt Nam
Ông Phan Bình, Giám đốc Thương hiệu J&T Express Việt Nam cho biết: "Một trong những điều quan trọng nhất để gắn kết và giữ chân khách hàng là sự thấu hiểu, đồng hành và mang lại giá trị thiết thực. Đưa vào hoạt động nhóm chính thức 'J&T Express - Hỗ trợ người dùng 365' là nỗ lực của đơn vị trong việc nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng, cải tiến năng lực vận chuyển - chất lượng dịch vụ. Từ đó khắc phục những hạn chế từ thực trạng người dùng khó khăn trong việc xác thực thông tin trên mạng xã hội, tăng cường hỗ trợ, dành ưu tiên cho chủ shop khi kết nối vận chuyển cùng J&T Express".
Theo báo cáo của Allied Market Research, J&T Express nằm trong số các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát nhanh của Việt Nam năm 2022. Đại diện J&T Express cho biết sẽ tiếp tục tập trung vào yếu tố cải thiện trải nghiệm nhà bán - người dùng, từ đó có thể xây dựng thêm chiến lược - giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Người dùng - nhà bán có thể tham gia nhóm chính thức "J&T Express - Hỗ trợ người dùng 365" tại fanpage.
Thương mại điện tử (TMĐT) được dự đoán tăng trưởng mạnh do thói quen mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, kết hợp giao thương với thị trường Trung Quốc dần khơi thông là những động lực chính thúc đẩy dịch vụ chuyển phát nhanh (CPN) tăng nhiệt sau Tết.
Sách Trắng TMĐT Việt Nam ước tính hiện có khoảng 57-60 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến với giá trị chi tiêu bình quân đầu người là 260-285 USD một năm. Con số này tăng gần 100 USD so với cách đây 5 năm và được dự báo sẽ tiếp tục nhảy vọt trong những năm tới.
Quy mô thị trường TMĐT năm ngoái ước đạt 16,4 tỷ USD. Theo chuyên gia của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), với đà tăng hai chữ số và luôn nằm trong nhóm quốc gia có tốc độ phát triển TMĐT hàng đầu thế giới như hiện nay, đến năm 2025, quy mô thị trường Việt Nam có thể cán mốc 49 tỷ USD. Một dự báo lạc quan hơn từ Google cho rằng TMĐT Việt Nam sẽ có quy mô lên đến 57 tỷ USD.
Tiếp đà khởi sắc năm ngoái, 2023 được kỳ vọng là một năm thăng hoa của TMĐT khi nhiều bộ ngành, địa phương có kế hoạch kết nối, hỗ trợ doanh nghiệp và tiểu thương tiêu thụ sản phẩm và nông sản trên môi trường trực tuyến. Riêng quý đầu năm, với nhu cầu mua sắm trực tuyến gia tăng rõ rệt, thị trường thương trở nên sôi động hơn hết. Vì có nhiều dịp lễ quan trọng (như Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán, Lễ Tình nhân, Ngày Quốc tế Phụ nữ…) nên các hộ gia đình tiếp tục chi tiêu mạnh tay.
Đà tăng phi mã của thị trường TMĐT cũng là động lực cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực CPN nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến sản phẩm và mở rộng tệp khách hàng.
Nắm bắt sự gia tăng trong mua sắm, J&T Express trong tâm thế không ngừng nghiên cứu ra mắt dịch vụ mới và củng cố nền móng sẵn có. Đáp ứng nhu cầu gia tăng của thị trường mua sắm, J&T Express liên tục triển khai các chính sách ưu đãi cho chủ cửa hàng xuyên suốt. Trong số này, Red Tuesday là chương trình được hãng triển khai thường xuyên và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng.
Diễn ra vào thứ ba hàng tuần, Red Tuesday gia tăng quyền lợi cho khách hàng thông qua nhiều phương thức như hoàn tiền trực tiếp, đơn hàng đồng giá, quà tặng và chiết khấu cho tổng lượng đơn hàng gửi trong ngày diễn ra chương trình.
Hệ sinh thái dịch vụ của J&T Express được thiết kế đa dạng để đi cùng sự tăng trưởng vượt bậc của TMĐT và thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng.
Báo cáo Sách Trắng TMĐT Việt Nam 2022 liệt kê các loại hàng hóa được mua trực tuyến nhiều nhất, lần lượt là quần áo, giày dép, mỹ phẩm chiếm (69%), thiết bị đồ dùng gia đình (64%). J&T Express triển khai dịch vụ tiêu chuẩn vận chuyển đa dạng mặt hàng, với kích thước lên đến 70kg giúp người dùng tối ưu chi phí giao nhận. Kế tiếp, đồ công nghệ, điện tử xếp vị trí thứ 3 trong danh sách (51%), J&T Fast sẽ là lựa chọn tối ưu bởi tính đảm bảo an toàn cao và giao hàng nhanh chóng.
Nhóm hàng nhu yếu phẩm chiếm tỷ lệ 44% sẽ là những mặt hàng phù hợp với J&T Fresh, chuyên vận chuyển đồ tươi sống đảm bảo tính nguyên trạng và độ tươi ngon khi đến tay người dùng.
Trong bối cảnh thị trường phát triển, số lượng hàng hóa nhiều, việc thất lạc hoặc hư hỏng dễ xảy ra nếu không có giải pháp hiệu quả. Nhận thức xuất phát điểm của nhu cầu, J&T Express đã ra mắt nhóm Facebook "J&T Express - hỗ trợ người dùng 365" nhằm giải quyết khiếu nại, thắc mắc sau 24 giờ tiếp nhận. Đây là kênh cộng đồng trực tuyến kết nối chủ shop - kinh doanh trực tuyến, giải đáp những thắc mắc, hỗ trợ hướng tới người dùng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp túc trực 365 ngày, đảm bảo phản hồi xuyên suốt băn khoăn của người dùng.
“Yếu tố con người đóng vai trò then chốt trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chúng tôi đã kết hợp yếu tố con người và công nghệ để tạo sự khác biệt trong trải nghiệm dịch vụ, tăng cường các giải pháp chăm sóc khách hàng”, đại diện J&T Express Việt Nam chia sẻ.
Bên cạnh đó, bộ đôi giải pháp tích hợp Zalo ZNS và QR code động đi vào hoạt động một thời gian đã tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trong giai đoạn đơn hàng tăng cao. Qua Zalo ZNS, khách hàng chủ động sắp xếp thời gian trong khâu nhận hàng và thanh toán nhanh chóng nhờ tính năng quét mã QR động trên điện thoại của shipper J&T Express. Những tính năng giúp giảm thiểu rủi ro, nguy cơ lừa đảo trong giai đoạn sức mua bùng nổ./.
