Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số thương hiệu in sâu vào tâm trí chúng ta, trong khi những thương hiệu khác lại chìm vào quên lãng? Điều gì khiến chúng ta chọn một sản phẩm thay vì một sản phẩm khác, dù chúng có vẻ tương tự nhau?
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Marketing không chỉ bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. Qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, giải quyết vấn đề và lắng nghe phản hồi, Marketing giúp tạo dựng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh. Bằng cách định vị thương hiệu độc đáo, phát triển sản phẩm sáng tạo và triển khai chiến dịch marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tạo rào cản đối thủ.
Truyền thông và quảng bá sản phẩm/dịch vụ
Marketing truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng qua các kênh truyền thông phù hợp. Quảng bá sản phẩm giúp tăng doanh số, nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Mục tiêu cuối cùng của Marketing là thúc đẩy doanh số và lợi nhuận. Bằng cách thu hút khách hàng mới, khuyến khích khách hàng hiện tại mua nhiều hơn và tăng giá trị đơn hàng, Marketing đóng góp trực tiếp vào sự tăng trưởng của doanh nghiệp.
Các loại hình Marketing hiện nay
Marketing truyền thống bao gồm 6 hình thức chính: Quảng cáo truyền thống, quan hệ công chúng (PR), tiếp thị trực tiếp, khuyến mãi, Event Marketing và Print Marketing.
Quảng cáo truyền thống: Sử dụng TV, báo chí, radio, biển bảng, banner… Quảng cáo này có độ tiếp cận rộng lớn, giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Quan hệ công chúng (PR): Tập trung vào quan hệ truyền thông, thông cáo báo chí và sự kiện. Mục tiêu là định hình nhận thức công chúng và nâng cao nhận thức qua các phương tiện truyền thông đáng tin cậy.
Tiếp thị trực tiếp: Sử dụng điện thoại để liên hệ với khách hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc, đặt lịch hẹn và thu thập phản hồi. Tuy hiệu quả nhưng cần thực hiện khéo léo để không gây phiền nhiễu.
Khuyến mãi: Bao gồm giảm giá, tặng quà hoặc tích điểm để thu hút và giữ chân khách hàng. Hình thức này tạo ra cảm giác tiết kiệm và hứng thú mua sắm, tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành.
Event Marketing: Tổ chức sự kiện để tạo trải nghiệm trực tiếp và tương tác với khách hàng. Giúp tăng doanh số, nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo cơ hội kinh doanh mới.
Print Marketing: Sử dụng tài liệu in ấn như báo, tạp chí, danh thiếp, tờ rơi, catalog… để quảng bá thương hiệu. Hình thức này hiệu quả với khách hàng thường xuyên đọc báo và tạp chí in ấn.
Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp
Marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp. Không chỉ là quảng cáo hay bán hàng, marketing còn là chiến lược toàn diện ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Dưới đây là một số vai trò nổi bật của Marketing:
Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mục tiêu, từ nhu cầu, mong muốn, hành vi mua sắm đến những vấn đề họ gặp phải. Thông qua nghiên cứu thị trường, khảo sát và phân tích dữ liệu, Marketing cung cấp thông tin chi tiết để doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Phân biệt Marketing và Quảng cáo
Nếu marketing là một cái cây, thì quảng cáo là một nhánh trong cái cây ấy.
Marketing bao gồm phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm, chiến lược bán hàng, quan hệ công chúng và hỗ trợ khách hàng. Marketing là cần thiết trong tất cả các giai đoạn của hành trình bán hàng của một doanh nghiệp và nó có thể sử dụng nhiều nền tảng, kênh truyền thông mạng xã hội và các nhóm trong tổ chức của họ để xác định đối tượng của họ, giao tiếp với họ, khuếch đại tiếng nói của họ và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu theo thời gian.
Mặt khác, quảng cáo chỉ là một thành phần của marketing. Đó là một nỗ lực chiến lược, thường được trả tiền để truyền bá nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ như một phần của các mục tiêu tổng thể hơn đã nêu ở trên. Nói một cách đơn giản, đây không phải là phương pháp duy nhất được các người làm marketing sử dụng để bán một sản phẩm.
Giả sử một doanh nghiệp đang tung ra một sản phẩm hoàn toàn mới và muốn tạo chiến dịch quảng bá sản phẩm đó đến khách hàng của mình. Các kênh truyền thông của công ty này là Facebook, Instagram, Google và trang web của công ty.
Doanh nghiệp sẽ sử dụng tất cả các công cụ marketing này để hỗ trợ các chiến dịch khác nhau của mình hàng quý và tạo ra khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch đó.
Để quảng bá buổi ra mắt sản phẩm mới của mình, doanh nghiệp viết ra các bản hướng dẫn sản phẩm và có thể tải xuống trang web của mình, đăng video lên Instagram để giới thiệu sản phẩm mới của mình và sử dụng Google ads để đứng đầu trang một loạt kết quả tìm kiếm được tài trợ trên Google hướng lưu lượng truy cập đến trang sản phẩm mới trên trang web của họ.
Bây giờ, hành động nào ở trên là marketing và hành động nào là truyền thông quảng cáo?
Quảng cáo trên Instagram và Google. Instagram nói chung không phải là một kênh quảng cáo, nhưng khi được sử dụng để xây dựng thương hiệu, bạn có thể phát triển nền tảng người theo dõi của mình để thông báo về sản phẩm mới ra mắt.
Google chắc chắn đã được sử dụng để quảng cáo trong ví dụ này vì công ty đã trả tiền để lấy vị trí đầu trên Google – với hình thức trả phí cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) – để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web hiển thị sản phẩm của mình. Một quảng cáo trực tuyến lâu đời.
Marketing diễn ra ở đâu và khi nào?
Đây là một câu hỏi hơi khó, vì marketing đại diện cho toàn bộ quá trình. Bằng cách tạo ra nội dung trên Instagram, Google và trang web của riêng mình tập trung vào khách hàng.
Công ty đã chạy một chiến dịch marketing gồm 03 phần: đối tượng của mình, tạo thông điệp cho đối tượng đó và truyền tải thông điệp đó trong toàn ngành để tối đa hóa tác động.
Phân biệt Marketing với Branding
Marketing và Branding là hai khái niệm thường đi đôi trong kinh doanh, nhưng chúng có những điểm khác biệt quan trọng:
Chiến lược tổng thể tạo ra giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp. Bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng bá và tiếp thị.
Xây dựng và quản lý hình ảnh, giá trị, nhằm tăng độ nhận diện cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Kích thích sự quan tâm, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng.
Xây dựng và tăng cường giá trị, uy tín, và nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến
Mạng lưới quan hệ, trải nghiệm khách hàng, hình ảnh và thông điệp thương hiệu
Đối tượng là sản phẩm/dịch vụ cụ thể
Đối tượng là hình ảnh, giá trị và cảm xúc liên quan đến thương hiệu
Từ ngắn hạn cho tới dài hạn, với các chiến lược phù hợp với điều kiện và mục tiêu thị trường hiện tại
Dài hạn, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng
Thường xuyên, có thể tạo ra phản hồi nhanh chóng
Có thể mất thời gian để tạo ra sự nhận thức và lòng trung thành đối với thương hiệu
Đo bằng hiệu quả chiến dịch, ROI, thị phần, mức độ tương tác, lòng trung thành của khách hàng, giá trị thương hiệu lâu dài.
Đo bằng độ nhận diện thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng, giá trị thương hiệu
Marketing và Branding không tách rời mà bổ trợ cho nhau. Marketing giúp thương hiệu đến gần hơn với khách hàng, trong khi Branding tạo dựng niềm tin và giá trị, thúc đẩy hành vi mua hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Quá trình hình thành Marketing
Kỷ nguyên Thương mại Đơn giản (Trước Cách mạng Công nghiệp): đây là thời kỳ mà mọi thứ đều được tạo ra bằng tay và chỉ có sẵn trong một nguồn cung hạn chế. Đó cũng là thời điểm mà các mặt hàng cơ bản thống trị. Các hộ gia đình sẽ sản xuất những gì họ tiêu dùng.
Kỷ nguyên sản xuất hàng loạt (những năm 1860-1920): bắt đầu trong cuộc Cách mạng Công nghiệp. Sản phẩm được sản xuất hàng loạt với giá rẻ. Thông thường các doanh nghiệp chỉ sản xuất một sản phẩm tại một thời điểm. Cũng trong thời đại này, các doanh nghiệp có tư duy “nếu được sản xuất, sẽ có người mua” và từ đó tạo lợi nhuận.
Kỷ nguyên bán hàng (những năm 1920-1940): Khi thị trường tiếp tục trở nên bão hòa và ngày càng gay gắt, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp tăng lên. Điều này tạo ra nhu cầu về các kỹ thuật marketing và bán hàng. Các công ty hy vọng thông qua các kỹ thuật thuyết phục mà họ có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của họ. Tuy nhiên, các công ty quan tâm đến việc bán sản phẩm chỉ đơn giản là để loại bỏ chúng vì lợi nhuận chứ không phải vì nó sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mọi thứ trong thời đại bán hàng đều là về giá cả, không phải chất lượng của sản phẩm hay nhu cầu của khách hàng.
Kỷ nguyên bộ phận marketing (1940-1960): Bộ phận marketing được biết đến trong thời kỳ này. Quảng cáo, bán hàng, khuyến mãi và bất cứ thứ gì liên quan đến marketing đều được nhóm lại thành một bộ phận.
Kỷ nguyên công ty marketing (1960-1990): Đây là kỷ nguyên mà bộ phận marketing nắm quyền kiểm soát. Bộ phận marketing có thể giúp định hướng hướng đi của công ty. Tất cả nhân viên cùng tham gia vào hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của công ty.
Thêm vào đó là có sự chuyển giao từ sản xuất hàng loạt theo tạo ra sản phẩm làm hài lòng khách hàng. Khách hàng trở thành vua và bây giờ là trọng tâm chính. Doanh nghiệp tồn tại bởi vì họ ở đây để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các kênh phân phối và chiến lược định giá cũng được xác định trong thời kỳ công ty markeitng.
Kỷ nguyên marketing mối quan hệ (1990-2010): Trong kỷ nguyên này, trọng tâm không chỉ là tạo mối quan hệ với khách hàng mà còn là mối quan hệ lâu dài. Mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là tạo ra sự trung thành của khách hàng. Các doanh nghiệp muốn tạo ra sản phẩm đảm bảo khách hàng của họ sẽ quay lại mọi lúc.
Kỷ nguyên marketing Mạng xã hội / Di động (2010-Nay): Các doanh nghiệp tập trung vào việc xã hội hóa và kết nối với khách hàng trong thời gian thực. Do công nghệ, doanh nghiệp và khách hàng có thể giao tiếp 24/7. Bây giờ khách hàng đang là đầu tàu để phát triển marketing, không phải doanh nghiệp.
